Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato politika záruk a problémů s výrobky vysvětluje, jak Robison Wildwood se zabývá vadnými výrobky, chybějícími díly, problémy s výrobky a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav výrobku

Snažíme se poskytovat výrobky, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným kvalitativním standardům.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Tyto přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka výrobku nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s výrobkem

Pokud se domníváte, že je váš výrobek vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@robisonwildwood.com.

Uveďte číslo objednávky, název výrobku, popis problému, fotografie nebo videa zobrazující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo identifikačních štítků výrobku.

3. Chybějící díly nebo spojovací materiál

Pokud ve vaší objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud výrobek není výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupná nápravná opatření

V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, výměnu výrobku, částečné vrácení peněz, vrácení výrobku za účelem vrácení peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení výrobku.

6. Zákonná záruka EU

Pro spotřebitele v Evropské unii tato politika neomezuje vaše povinná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není takové, jak bylo inzerováno.

7. Švýcarsko

Pro spotřebitele ve Švýcarsku tato politika neomezuje povinná práva podle platných místních spotřebitelských zákonů.

8. Záruky výrobce

Některé výrobky mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na výrobek, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce výrobku, obalu výrobku, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.